الفبای ارایه خدمات پشتیبانی به مشتریان: ویژه شرکتهای فناوری اطلاعات و ارتباطات یک راهنمای علمی در جهت بهبود ارایه خدمات پشتیبانی به مشتریان
مهندسی انسانی نیروی انسانی - مدیریت خدمات مشتری - مدیریت خدمات پشتیبانی (مدیریت) خدمات پشتیبانی (مدیریت) - ارزشیابی
الفبای ارایه خدمات پشتیبانی به مشتریان: ویژه شرکتهای فناوری اطلاعات و ارتباطات یک راهنمای علمی در جهت بهبود ارایه خدمات پشتیبانی به مشتریان
مهندسی انسانی نیروی انسانی - مدیریت خدمات مشتری - مدیریت خدمات پشتیبانی (مدیریت) خدمات پشتیبانی (مدیریت) - ارزشیابی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
مهمترین سرمایه هر کسبوکار، مشتریان آن است؛ از اینرو نویسنده در این کتاب با زبانی ساده تعاریف عمومی در حوزه ارائه خدمات پشتیبانی را ارائه میکند. سپس شاخصهای کلیدی مهارتهای مورد نیاز منابع انسانی، چگونگی جذب، آموزش و ایجاد انگیزه برای منابع انسانی و... را توضیح میدهد. در پایان مدل ارائه خدمات پشتیبانی در کسبوکارهای فعال در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات را ارائه میدهد.
