نوشتاری بر کیفیت خدمات
کیفیت فراگیر - مدیریت خدمات مشتری - ایران - کنترل کیفی
نوشتاری بر کیفیت خدمات
کیفیت فراگیر - مدیریت خدمات مشتری - ایران - کنترل کیفی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
اين کتاب به بررسي استاندارد و سفارشيسازي کيفيت خدمات و اثر آن بر رضايتمندي و وفاداري مشتريان ميپردازد. در اين کتاب همچنين به بررسي رابطه بين سفارشيسازي و کيفيت عملکردي، رابطه بين سفارشيسازي و کيفيت فني، رابطه بين استانداردسازي و کيفيت عملکردي، رابطه بين استانداردسازي و کيفيت فني پرداخته است.
