مدیریت ارتباط با مشتری
خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت
مدیریت ارتباط با مشتری
خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
در کتاب حاضر، نگارنده به چگونگي ارتباط با مشتري ميپردازد. در اين کتاب بيان ميشود که استفاده از تکنيکهاي ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي ﺑﻪ کسبوکارها ﮐﻤﮏ ميکند ﺗﺎ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ رﻓﺘﺎر ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن آﮔﺎﻫﯽ ﯾﺎﻓﺘﻪ و ﻋﻤﻠﯿﺎت ﺗﺠﺎري را ﻃﻮري ﺗﻐﯿﯿﺮ بدهيد ﺗﺎ در ﻣﺴﯿﺮ ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي ﻗﺮار ﮔﯿﺮد. درواقع CRM به کسبوکارها ﮐﻤﮏ ميکند ﮐﻪ ﺑﻪ ارزش ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻧﺸﺎن ﭘﯽ ﺑﺮده و ﺑﺮاي ﺑﻬﺒﻮد ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ آنها سرمايهگذاري ﮐﻨﻨﺪ. ﻫﺮ ﭼﻪ ﺷﻨﺎﺧﺖ ﺑﯿﺸﺘﺮي از ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺧﻮد داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﯿﺪ طبيعتاً ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ نيازهايشان ﻧﯿﺰ پاسخگوتر ﺧﻮاﻫﯿﺪ ﺑﻮد.
