استفاده از الگوی سروکوال در ارزیابی کیفیت خدمات و رضایت مشتری (مشتری مداری) مطالعه تجربی از فروشگاه‌های خواربار فروشی در یومه آ (Umea)

مصرف‌کنندگان - رضایت - ارزشیابی خدمات مشتری - کنترل کیفی خدمات مشتری - ارزشیابی

استفاده از الگوی سروکوال در ارزیابی کیفیت خدمات و رضایت مشتری (مشتری مداری) مطالعه تجربی از فروشگاه‌های خواربار فروشی در یومه آ (Umea)

مصرف‌کنندگان - رضایت - ارزشیابی خدمات مشتری - کنترل کیفی خدمات مشتری - ارزشیابی

قیمت

27,000

تاریخ نشر

13920805

شابک

978-600-5597-51-6

تلفن

22397361

ناشر

فرمنش

پدیدآور

نويسنده : دانیل ، کینگانگ‌آن‌ده - نويسنده : برینو ، لوکونگ‌پاول - مترجم : فیاض ، قربان - مترجم : رامزی ، شاهرخ

صفحات اولیه کتاب ناموجود

اطلاعات تکمیلی

کد دیویی

658.812

زبان کتاب

فارسی

محل نشر

تهران - تهران

مشخصات

جلد - 80 صفحه - ترجمه - چاپ 1

کد دیویی

658.812

زبان کتاب

فارسی

محل نشر

تهران - تهران

مشخصات

جلد - 80 صفحه - ترجمه - چاپ 1

معرفی مختصر کتاب

کتاب های دیگر

سازمان عملکردمحور

مدیریت فرایند در جهت بهبود کیفیت: روشی برای طراحی، مستندسازی و مهندسی مجدد سیستم‌های کسب‌و‌کار

مدیریت عملکرد پویا

مدیریت عملکرد (با نگاهی به ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی) مبانی نظری، روش گام به گام اجرایی، مبانی قانونی و مستندات ...

تحول مدیریتی و اصلاح اداری: رویکردها، مدل‌ها و کاربرد اقتضایی

تحلیل کیفیت خدمات با استفاده از مدل سروکوال

راهنمای گام به گام استقرار نظام مدیریت عملکرد (سازمان، مدیران و کارمندان)

هوش سازمانی

آنچه باید در مورد برخورد با شکایت مشتریان بدانید

مدیریت و رهبری سازمانی با رویکرد هوش هیجانی: القای تدریجی اشتیاق، ایجاد اهداف مشترک، و ساختن سازمان‌های معنادار از طریق هوش هیجانی

مدیریت فروش به روش تعاملی در عصر جدید

لجستیک بین‌الملل: مدیریت زنجیره جهانی تدارکات

نحوه استقبال از شکایات و حفظ مشتریان‌تان

ارتباط و روابط انسانی