بررسی کیفیت خدمات بر پایه مدل سروکوال
خدمات مشتری خدمات - کنترل کیفی - الگوهای ریاضی
بررسی کیفیت خدمات بر پایه مدل سروکوال
خدمات مشتری خدمات - کنترل کیفی - الگوهای ریاضی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
پاسخگويي سريع به نيازهاي مشتريان در سازمانهاي خصوصي و تكريم ارباب رجوع در سازمانهاي دولتي و ارائه خدمات با كيفيت، نيازمند استفاده از مدلهاي مختلف است. يكي از اين مدلها «سروكوال» است كه كيفيت خدمات را در پنج معيار «عوامل ملموس»، «قابليت اطمينان»، «قدرت پاسخگويي»، «اعتماد» و «تضمين و همدلي» ارزيابي ميكند. در اين كتاب كيفيت خدمات نهاد و ارگانها بر پايه مدل سروكوال بررسي ميشود.
