اصول مشتریمداری
خدمات مشتری مشتریشناسی - مدیریت
اصول مشتریمداری
خدمات مشتری مشتریشناسی - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
در این کتاب مشتریمداری به منزلهی جنبهای از ارتباطات مورد تایید و تاکید قرار گرفته است. نویسنده تاکید دارد که فلسفهی ایجاد و تداوم روابط عمومیها در سازمانها از دو روش پیروی میکند. 1- فلسفهی روابط عمومی در سازمانهای اجتماعی "مردمداری" است، 2- فلسفهی روابط عمومی در سازمانهای اقتصادی "مشتری مداری" است. بر این اساس، مشتریمداری روابط عمومی در سازمانهای اقتصادی و در مفهومی چشماندازی از مردمداری است. نگارنده در این کتاب از تئوریها، اندیشهها و ادبیات "ارتباطات و اقتصاد" توامان وام میگیرد و میکوشد نقش ارتباطات انسانی را در مراودات اجتماعی سازمان با مشتریان روشن سازد و با طرح اصول و قواعدی اهمیت مشتری و فلسفهی "مشتریمداری" را تبیین کند. این کتاب در سه فصل "ارتباطات و مشتریمداری"، "مشتریمداری" و "اصول مشتریمداری" تدوین شده است.
