مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و رضایت مشتریان بانکها
بانک و بانکداری - خدمات مشتری مشتریشناسی - مدیریت
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و رضایت مشتریان بانکها
بانک و بانکداری - خدمات مشتری مشتریشناسی - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
مديريت ارتباط با مشتري اصطلاحي است که براي توصيف چگونگي تعامل با مشتري و مديريت بر فعاليتهايي که براي برقراري ارتباط پايدار و اثربخش با مشتري صورت ميگيرد، تعريف شده است. صنعت بانکداري در ايران به عنوان يکي از پايههاي تأثيرگذار در اقتصاد کشور نقش تعيينکنندهاي در فعاليتهاي اقتصادي کشور ايفا ميکند. رضايتمندي مشتري به سرعت به عامل کليدي در عرصه رقابت درون اصناف و صنايع مختلف تبديل شده است. در کتاب حاضر مديريت ارتباط با مشتري و رضايت مشتريان بانکها مورد بررسي قرار گرفته است.
