مشتریمداری
مدیریت مصرفکنندگان - رضایت مشتریمداری - مدیریت
مشتریمداری
مدیریت مصرفکنندگان - رضایت مشتریمداری - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
یک سازمان برای کسب موفقیت، باید همگام با نیازهای در حال تغییرمشتریان توسعه پیدا کند زیرا خدمترسانی خوب به مشتریان و درک کامل از مشتریان بسیار اساسی است. مدیران میتوانند با قرار دادن مشتریان در درجهی نخست اهمیت، اطمینان حاصل کنند که تقاضا و انتظارهای مشتریان را پیشبینی و برآورد کرده و از خطر رفتن مشتریان به جای دیگر به علت عدم موفقیت مدیران در شناسایی نیازهای آنها جلوگیری کردهاند. مشتریان امروزی انتظار خدمات عالی را دارند و زمانی که احساس کنند بیشترین اهمیت را برایشان قایل نشدهاند احساس ناامیدی میکنند. به همین منظور مدیران برای حداکثر کردن عملکرد تجاری در آینده، باید اکنون بر روی با ارزشترین داراییشان یعنی مشتریان تمرکز کنند. بر این اساس نگارندگان در کتاب حاضر مباحثی چون درک مشتریان، بازنگری رویکرد، تامین رضایت مشتری و بهبود عملکرد را بررسی کرده و صد و یک نکتهی کلیدی را دربارهی مشتریمداری بیان کردهاند. پارهای از این نکات عبارتاند از: مشتریان را به عنوان اشخاص در نظر بگیرید ولو این که آنها سازمانهای بزرگی باشند و بررسی کنید که تیم کاریتان بهترین مشتریان خود را میشناسد و با مشتریان به طور دایم در تماس باشید.
