بازاریابی داخلی و رفتار شهروند سازمانی عواملی موثر در بخش خدمات
خدمات مشتری رفتار سازمانی بازاریابی
بازاریابی داخلی و رفتار شهروند سازمانی عواملی موثر در بخش خدمات
خدمات مشتری رفتار سازمانی بازاریابی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
يکي از ويژگيهاي مهم خدمات، تعامل مستقيم کارکنان با مشتريان و نقش تعيينکننده رفتارهاي مشتريمدارانه آنها در برخورد با مشتريان است. اگر ارائه دهنده خدمت و اشخاصي که به طور مستقيم با مشتري در ارتباط هستند قادر به درک مشتري نباشند، کيفيت و بهرهوري خدمات تقليل پيدا خواهد کرد. در کتاب حاضر تلاش شده ابتدا به هريک از مفاهيم بازاريابي داخلي، رفتار شهروند سازماني، و کيفيت خدمات و عوامل مؤثر بر هريک از آنها به طور مفصل پرداخته شود و به روابط بين آنها نيز اشاره شود.
