نگرشی بر مدیریت ارتباط با مشتری
مصرفکنندگان - رضایت خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت
نگرشی بر مدیریت ارتباط با مشتری
مصرفکنندگان - رضایت خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
کتاب پيش رو از ۵ فصل تشکيل شده است. فصل اول دربرگيرنده مفهوم مشتري و تعاريف مربوط به آن است؛ در فصل دوم و سوم به بيان شرايط لازم براي ايجاد رضايت و وفاداري در مشتريان پرداخته شده است؛ در فصل چهارم مديريت ارتباط با مشتري و مفاهيم مرتبط با آن بيان شده است و در فصل آخر پيادهسازي سيستم مديريت ارتباط با مشتري در سازمانها توضيح داده شده است.
