هوش خدمت به مشتری: دیدگاههایی برای آموزش و منابع انسانی
خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی موفقیت در کسب و کار خدمات مشتری - بازاریابی خدمات مشتری - کارکنان - آموزش
هوش خدمت به مشتری: دیدگاههایی برای آموزش و منابع انسانی
خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی موفقیت در کسب و کار خدمات مشتری - بازاریابی خدمات مشتری - کارکنان - آموزش
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
فصل اول کتاب حاضر تمام نظرات مرتبط با طراحي آموزشي را در خود جاي داده است. در اين فصل همچنين دو رويکرد آموزشي آموزش مستقيم و آموزش آسان مورد بحث قرار گرفته است. در فصل دوم نگاهي دقيقتر بر ايده محصول شده و پيشنهاداتي در اين مورد ارائه شده است. فصل سوم کتاب در خصوص ويژگيهايي بحث ميکند که کارمند وارد تعامل خدمات کرده و مفهوم هوش عاطفي را معرفي ميکند. جنبش انتظار با تمرکز بر نتايج، موضوع فصل بعدي کتاب حاضر است و در فصل آخر اين کتاب ديدگاه توجه و آگاهي که برگرفته از يک مفهوم بودايي است مورد بحث و بررسي قرار گرفته است.
